全部常见问题

如果您考虑将宠物安葬在自家后院或花园里，建议您先向当地市议会（Council）确认相关规定，因为不同地区的法律和要求可能有所不同。

需要特别注意的是，如果您的宠物是通过安乐离世，过程中使用的药物可能会对其他宠物及野生动物造成危险。在这种情况下，我们建议选择单独火化或水化服务。

宠物水化是使用国际认证的水解技术，通过温水与碱，模仿生物在土壤中自然分解的过程。全程不使用高温燃烧，也不会破坏骨骼结构，为我们的毛孩子提供更贴近自然的告别方式。

宠物水化的过程大概需要10-15个小时，具体时间会根据宠物的体重略有不同。我们会全程透明处理，并在服务完成之后立即通知您，确保安心。您也可以通过My Pet Updates随时追踪我们的服务进度。

• 与火化（约800 – 1000°C）相比，水化全程使用低温处理
• 骨骼完整、洁白、干净
• 零污染排放
• 环保节能（碳排放比火化减少95%），对地球友好
• 适合小型陪伴宠物，可以完整保留骨骼

水化适用于大多数宠物，包括狗狗、猫咪、兔子、鸟类以及其他小型伴侣动物。我们可以为 60kg 以下的宠物提供水化服务。许多家庭选择水化，是因为水化过程更温和，且能保留更洁白、更完整的骨骼，对小型伴侣动物尤其友好。

我们会为您提供最多 60 分钟的专属时间，让您和爱宠好好陪伴彼此、回忆相处的点滴，并好好地说声再见。您也可以邀请家人、朋友和其他宠物一同参与，人数不限。

告别期间，我们可以一起为爱宠留下爪印、鼻印和毛发纪念。我们也会为您的爱宠制作一段专属纪念视频，留住珍贵的回忆。

我们会提前准备好您为爱宠挑选的音乐与照片，在告别时播放。我们也会为您的爱宠制作一段专属纪念影片，记录你们之间珍贵的回忆。

当宠物离世时，请先给自己和家人一些时间陪伴与道别。您可以将宠物安置在柔软的毛毯或毛巾上，并尽量放置在阴凉、安静的环境中。之后，请联系我们安排接送或预约时间。我们会温柔地陪伴您完成接下来的每一步，并细心照顾您的毛孩子。

我们会为每一位客人提供约一小时的独立私人空间，确保整个环境安静、私密。您可以安心地与自己的毛孩子做最后的告别，我们也会在需要时在旁温柔支持。

我们为 Takapuna周边 10 公里内提供免费接送服务。若超出范围，您可以通过我们的线上费用计算器查看对应的接送费用。

只要在营业时间范围内，我们可以接受当天预约。请您通过电话或者电子邮件与我们确认具体的时间。

营业时间：
周一至周五：上午9:00 - 下午6:00
周六至周日：上午10:00 - 下午3:00

非营业时间/公众假期：
如果您的爱宠在我们的营业时间之外离世，也请随时联系我们。我们会尽力协助您安排合适的时间。请注意，在非营业时间我们会收取额外费用。

是的，我们支持灵活的付款方式，包括为期4周的分期付款计划。同时我们也接受信用卡支付以及 Afterpay，让您可以根据自己的情况选择最合适的支付方式。

您宠物的骨灰将由Gentle Waves妥善保管并安置在我们的店内。我们会尊重关爱每一位来到Gentle Waves的毛孩子。

我们通过合作的兽医伙伴为您安排安乐服务。费用会根据宠物的体重及身体状况而有所不同，因此没有固定统一的收费标准。我们会在了解情况后，为您提供清晰透明的费用说明，并协助您做出最合适的安排。

我们合作的兽医提供上门安乐的服务，费用会根据宠物的体重及身体状况而有所不同，因此没有固定统一的收费标准。我们会在了解情况后，与我们合作的兽医联系，为您提供清晰透明的费用说明，并协助您做出最合适的安排。

如果您使用自己的骨灰盒，可以在预约时选择 ‘Supply my own’ 这个选项。